5月25日，全国卷烟零售终端建设研讨会在福建省武夷山市召开。会议交流了全国卷烟零售终端建设经验，研讨了下一阶段终端建设目标、途径和方法。国家烟草专卖局副局长何泽华出席会议并讲话。

    何泽华指出，零售终端建设是当前行业卷烟营销工作的重中之重。从行业战略来看，零售终端是行业最宝贵的资源、最基本的力量、最重要的阵地、最紧密的利益相关者和最关键的合作伙伴。从营销体系来看，零售终端是行业卷烟营销网络的重要组成部分，是网建价值持续提升的关键环节，关系到卷烟营销和品牌培育水平的提升。从品牌培育来看，大品牌需要网络性的零售终端支撑，要把全国卷烟零售终端当做培育大品牌的资源进行开发利用；工业企业要更加关注零售终端，主动利用终端资源。从客我关系来看，零售客户与行业是鱼水关系，密切客我关系是提升营销水平的前提，要进一步重视和维护零售客户利益，与客户形成紧密、和谐的利益共同体。从工商协同来看，商业企业为工业企业搭建了一个连接零售终端的平台，工业企业要充分利用行业体制优势，发挥零售终端作用，在终端建设和利用上下功夫、出真招。从零售终端来看，目前零售终端培育品牌的功能还需进一步提升，要充分认识终端建设的复杂性，循序渐进，稳步提升。

    何泽华强调，面对行业发展新的形势和任务，要不断加强终端建设，努力促进“四个转变”，即从就终端讲终端的小视野转变为着眼长远、谋求全局的大视野，从侧重服务终端转变为全面发挥终端功能，从传统管理终端转变为积极构建现代化终端，从偏重硬件建设转变为注重软硬件建设相结合。

    就如何做好下一步零售终端建设工作，何泽华强调，一要优化终端服务。当前要重视研究零售终端的信息化建设和结算问题，利用信息化技术实现客户智能经营，让零售客户简简单单卖烟。二要完善终端功能。把培育品牌、宣传促销、信息采集、信息处理作为今后一段时期终端建设的重点内容；在标准化服务的基础上，根据品牌培育需要，积极为零售客户提供个性化服务。三要开发终端资源。重视零售终端信息资源开发，挖掘终端信息，利用终端将行业信息传递给消费者；工业企业要更加注重开发终端资源，要有专人对终端信息进行有效分析利用。四要注重提升终端形象。通过硬件提升形象，通过软件提升价值。硬件提升方面，主要依靠零售客户自身力量，提升终端形象；关键要在软件上下功夫，努力提升零售客户综合素质和经营能力。五要注重挖掘终端价值。终端价值的挖掘要立足于客户价值的实现，通过有形、无形的服务，做零售客户想不到的事、做不了的事，与客户建立起最广泛的统一战线。