方勇，32岁，中共党员，是鄂州市烟草局（公司）聘用的一名送货车司机。 10年来，他安全行车30万公里，为零售户送去卷烟1.2万箱，其中有6年时间是在每个星期六，风雨无阻地为梁子岛上的零售客户送去卷烟400箱。在平凡的送货岗位上，该同志以客户服务追求最好的服务理念，多次被鄂州市局（公司）评为“岗位标兵”、“模范党员”、“优秀驾驶员”。

    从细节上为客户服务

    古人云：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。他始终牢记这条古训。在送货中，他注意从每个细小环节做起，尽量做到让客户满意。每次送烟时他总是轻搬轻放，把烟放在指定的位置、整理好后再与客户核对清楚账目；收款时尽量把一些整洁的票面找给零售户，并主动帮客户将一些破损的人民币和零钱收回存到银行。有些农村客户提出建议，要求公司在早上7点之前把烟送来。他打破正常作息时间，每天早上5：30分起床，6：４0之前把烟装好，准时在7：３０前把烟送到市场农村。这些年来，他努力干着这些平凡的小事，拉近了与客户的距离，融洽了与客户之间的情感，为公司赢得了良好的声誉。

    再大的风雨也要把烟送上岛

    他常说：“给零售户送货一定要讲诚信，不管遇到多大的困难，必须在当天把烟送到客户手中，这样才能不失信于民。”一年冬天，他给梁子岛送烟时，刮起了五、六级北风，下着大雨，他准时将送货车开到码头候船上岛，等到开船的时间到了，船还没有来，他一打听原来是刮四级以上的风，所有的船必须停航。这时雨越下越大，湖中翻涌起阵阵浪花。他心里十分着急，想着明天要给另外一条线路送货，如果今天不能把烟送到客户手中，只有等一个星期后再送梁子岛，客户会因为拿不到订货，心里一定很着急？想到这些，他决定等风停歇下来后把烟送到岛上去。漫长的等待，一直等到下午３点多钟，风才渐渐地停了下来。为了防止烟被雨水淋湿，他和送货员周琼冒雨用塑料布把烟包好后搬上船。上岛后，他和送货员周琼把烟搬到靠近岛边的一个零售户的店内，让一个人看着，然后按订单将客户的烟送去。岛上的客户看见他们俩的衣服全部被雨水淋湿了，非常感激地说：这么大的风雨，我们还以为你们今天不会上岛的，没想到还是送来了，实在是太感谢你们！送完烟后，已经是晚上7点多钟，他们冒雨乘渡船返程。这时，岛上的客户纷纷来到码头，目送他们消失在茫茫的夜雨之中。

    用生命捍卫企业财产

    每次送货他格外小心，时刻保持高度的警惕，不能让公司的财产受到任何损失。一次，他给长岭老街零售户黄朝国家送烟时，车刚停稳，突然街上的几个“小混混”见只有他和一名女送货员，就大着胆子向他们索要几条烟抽，这个无理要求被他严辞拒绝了。这群“小混混”觉得自己的要求没有得到满足，为此对他怀恨在心。在他下车搬货物时，突然一个“小混混”从地上捡起一块红砖用力砸向他，他本能用右手挡了一下，顿时胳膊鲜血直流。他怀着满腔的怒火，心想大白天竟有这么狂妄的歹徒，简直是无法无天！他忍着剧烈的疼痛将歹徒按倒在地，这个歹徒的同伙看到这副架势吓得赶紧溜走了，最后在当地群众的帮助下，将这个歹徒扭送到派出所。至今，他的右手胳膊还留下一块伤疤。