云南：信誉之路

 

    云南省烟叶公司坚持“做精做强主业、保持平稳发展”的方针，紧扣“服务、质量、信誉”主题，依照公司“团队协作、规范管理、节能降耗、提质促效、服务至上”的内部管理理念，在烟叶复烤工作中，从实施烟叶可持续发展战略的高度，围绕满足和服务市场的要求，在“大力推进客户经理制，严格物流管理，实施烟叶质量追踪系统，更好地为卷烟工业服务”等方面做了一些积极有益的探索和实践。通过烟叶的混合配方打叶，加大烟叶资源的综合利用，拓宽了烟叶的使用范围，提高了烟叶产品的内在质量和可用性，取得明显效果，最大程度上满足了客户需要。

 

贵州：服务之路

 

    贵州遵义烟叶有限责任公司以“服从、服务于卷烟工业企业生产发展要求，提高设备利用率、提高产品质量、提高烟叶出片率、降低生产成本、促进企业可持续发展”为工作指导思想，将企业的产品定位为“优质的加工质量和服务”。并提出了“进一步规范管理，以产品工艺质量为核心，以顾客为关注重点，努力提升服务质量”的具体要求。

 

    他们还强调实施科学规范管理，搭建管理平台，并始终以顾客为关注重点，加强工艺策划和控制，稳定产品质量，不断加快技术改造并提高企业内部科技创新能力，持续满足卷烟企业生产发展的需求。

 

安徽：变革之路

 

    安徽涡阳烟叶复烤厂将“变革为始、品质无终”作为企业理念，不断变革创新以寻求更大的发展，满足客户的需求。变革的目的旨在提升品质——产品品质、服务品质、管理品质、技术品质、人员品质、企业品质。

       

    涡阳复烤厂之所以能在片烟加工市场赢得一席之地，离不开过硬的质量和良好的服务，以及“小企业，大管理”的管理思想。运用全面预算管理为核心的成本费用管理等现代管理方法实现企业愿景。同时，依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，力争使企业成为全国打叶复烤行业领先企业。

 

重庆：创新之路

 

    重庆金益烟草有限责任公司秉承“质量为本、信誉兴业”的经营理念，不断探索创新，为客户和卷烟工业企业提供一流的产品和一流的服务，在客户服务管理和环境管理方面有上佳表现。

 

    在客户服务管理方面，全面推行“客户经理负责制”，实施“无监督工程”，做到服务时客户在与不在一个样，提高客户的信任度，最大限度满足客户的产品需求和服务需求。同时，还及时对客户进行满意度调查和质量回访，有效改进工作。在环境管理方面，公司成立之初，便立足于营造良好的发展环境，制定相应的目标、指标、管理方案和应急预案等处理方案，确保持续发展。

 

来源：中国烟草市场摘自东方烟草报.烟叶期刊