如何维护烟农利益和卷烟零售户利益
2005-09-11来源：烟草市场作者：郭齐汤
| 一、特殊行业不能有特殊利益 烟草是一种有健康危害性的特殊消费品，但它客观上却存在着广泛的社会需求，同时也是国家重要的税收来源。正因为如此，国家对烟草行业实行专卖制度。专卖的主体是国家，专卖的目的是为了维护国家利益和消费者利益。维护国家利益，就是要努力做好烟草行业的各项工作，努力为国家提供更多的资金积累，其最终目的也就是维护最广大人民群众的根本利益；维护消费者利益，就是要通过专卖管理，不断提高产品质量，在满足消费者需求的同时，有效降低对其健康的危害。 烟草行业的发展始终是建立在国家政策支持和消费者购买基础之上的，同时也离不开广大烟农和零售户的配合与支持。如果没有国家的支持，没有消费者的认可，没有广大烟农和零售户的配合，那么，烟草行业的发展将成为无源之水、无本之木。特别是如果为了追求某些特殊利益而不惜损害国家和消费者利益、损害烟农和零售户利益，其最终结果不但完全违背国家烟草专卖制度的本意要求，而且必然会对烟草行业的长远发展带来灾难性影响。因此，享有“专卖专营”权的烟草行业，必须通过加强行业自律、规范管理，优质服务，构建合理的经济调节和利益分配机制，有效维护烟农和卷烟零售户的正当经济利益。 无论是从增强贯彻落实科学发展观的自觉性来说，还是从履行国家烟草专卖制度的本意要求来讲，国家利益和消费者利益永远至上，对于烟草行业来说，没有自身的特殊利益。 二、规范烟叶经营，维护烟农利益 烟叶、烟区、烟农是烟草行业的“三农问题”，我们要从实践“三个代表”的高度，更加关心和切实解决好“三农”问题，更加重视烟叶基础地位，保持烟叶生产的可持续发展。实践证明，不断规范烟叶经营是真正做到服务“三农”的决心不动摇，扶持“三农”的力度不减弱，强化“三农”的工作凰尚福惺滴す依妗⑾颜呃婧脱膛├娴挠行揪丁? 一是提高思想认识。积极开展国家利益、消费者利益和烟农利益至上大讨论活动，要求从思想上牢固树立党的宗旨意识，严格履行《烟草专卖法》赋予的责任和使命，以规范经营和“两个利益至上”为最高目标，从维护烟草专卖法的高度认识规范经营的重要性，绝不做有损于国家、烟农和企业形象的事，努力实践“关爱烟农、共同发展”。 二是转变经营作风。始终把维护国家利益、消费者利益和烟农利益，作为一切工作的出发点和落脚点，把规范经营作为行业发展的根本保证，坚持不懈地抓好落实。制定每一项政策，做出每一项决策，使用每一笔资金，处理每一件事情都必须体现“两个切实维护”的原则，绝不能损害国家利益、消费者利益和烟农利益。 三是完善制度建设，确保监督管理措施到位。在进一步完善制度建设的基础上，加大专卖管理监督，认真解决专卖体制下烟草行业自身存在的问题；加大财务审计监督，对企业的一切生产经营活动进行事前、事中、事后跟踪监督；加大纪检监察监督，对规范经营、专卖执法、制度落实进行全过程管理监督，严肃查处企业内部不规范经营行为。 四是狠抓扶持措施规范到位，切实维护烟农利益。通过加大技术、资金、物资等扶持力度，加快烟水工程、烟站、烤房等基础设施建设，努力提高烟叶质量，降低种烟成本，增加烟农种烟效益。积极探索烟叶保险机制，完善烟叶生产灾害风险金制度，对遭受灾害、病害损失的烟农进行补助，降低烟农损失，解决烟农的后顾之忧。 五是加强烟技队伍规范管理，提高服务质量。引进激励竞争机制，全面实行绩效量化考核与生产过程细化考核相结合的新型考核办法，使薪酬真正体现员工的实际贡献和劳动价值，从而建立能够鼓舞员工士气、激发员工潜力、形成团队合力的薪效挂钩考核新体系，增强队伍素质，提高服务质量，更好地维护烟农利益。 三、创新网建服务、维护卷烟零售户利益 在高速发展的信息时代，构筑坚实的卷烟销售网络是中国烟草平稳发展的重要保障，是中国烟草迎接挑战、有效抵御世界烟草巨头冲击的战略选择。国家局姜成康局长指出，网络建设是否有生命力，关键取决于服务。要做到让零售户和消费者满意，就是要搞好服务。 一是推行党员示范，做好“表率”服务。自觉认真学习实践邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚定理想信念，牢记根本宗旨，增强党的观念，在坚持专卖制度下努力做好“表率”服务。在烟草系统内开展以党员为主体，面向广大零售户的“献爱心”的优质服务活动；积极开展“进村入户、进厂入户、进街入户”和“出钱、出人、出力”的“三进三出送温暖”等系列优质服务活动，让广大零售户得到实惠，真正使党员成为 “三个代表”重要思想的模范带头人、发展第一要务的第一推动者、切实维护国家利益和消费者利益的践行者。 二是加强营销队伍建设，做好“亲情”服务。网建升级工程快步推进，有效缩短了公司与零售户的时空距离，提高了工作效率。但公司与零售户面对面沟通的机会确实少了，客观上影响了服务质量。为此，要把网建的着力点由“形”的建设向“神”的发挥转变，加大网建“育人”力度，强化理论学习，狠抓实践应用，着力培养一支的高素质、职业化的市场营销队伍。在广大卷烟零售户中，积极开展“亲情”服务活动，认真倾听客户的意见和建议，与客户面对面地交流和沟通，充分发挥联络客户、掌握信息、培育品牌、指导经营的服务职能，使烟草公司能够更灵敏地反映市场、有效地控制市场、高效地服务市场，真正使广大零售户的利益切实得到实现、维护和发展。 三是实行柔性管理，做好“诚信”服务。在履行专卖管理职能过程中，要注重管理与服务相结合，积极探索和完善诚信等级管理和社区化管理，建立零售户诚信档案，对诚信状况进行评价与监督。积极开办“诚信等级管理”培训班，组织专卖管理人员与零售户进行“换位思考”活动，组织开展“诚信进万家”、评选“文明诚信经营户”等社会性活动。通过优化服务手段和管理模式，全面实行柔性化管理，使“诚信”服务贴近了市场、贴近了零售户和消费者，使诚信等级管理深入人心，有效维护了国家、消费者、零售户的利益。 四是实行分类管理，做好“个性”服务。随着市场经济的日趋成熟，城乡消费水平不断提高，老百姓的审美眼光和消费观念日趋多样化。这就要求我们在深化网建过程中，应及时调整服务思想和服务方式，全面实行客户分类管理，根据客户的不同需求，提供个性化、差异化、多样化的服务，以满足不同的需要。同时，充分发挥各级卷烟经营者协会充当烟草公司与零售户之间的“中介”作用，深化“个性”服务，为零售户释疑解惑、排忧解难，帮助、指导零售户提高依法经营的能力和盈利水平，维护零售户的合法利益。 五是确立双赢目标，做好“增效”服务。通过合法经营实现利益的最大化，是烟草公司和卷烟零售户双方的根本利益，但这个利益的实现，是建立在零售户根本利益实现的基础之上，没有零售户的根本利益，也就没有烟草公司的利益。因此，在实际工作中，要紧紧抓住“增效”服务宗旨不放松，通过合理布局、科学配送，优质服务，努力实现好、维护好、发展好广大零售户的根本利益。 |
| 来源:作者:大田县烟草公司烟叶股 郭齐汤 |
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