绵阳，位于四川盆地西北部，是著名的“中国科技城”。这片充满活力的土地，孕育出了四川省绵阳市烟草专卖局（公司）“干事创业、敢为人先”的企业精神。

以此为指引，近年来，绵阳市局（公司）以“打造会员店铺体系”为切入点，探路卷烟营销数字化转型升级，深入推进卷烟营销市场化取向改革，逐步实现卷烟营销“用数据驱动业务、用数据指导决策、用数据支撑管理”。

赋能终端，经营情况一目了然

“加入会员店铺，我的经营理念和店铺管理模式都发生了改变，留住了很多回头客。春节前后这段时间，生意明显比去年好了。”绵阳市游仙区点点便利店老板韩笑对绵阳市局（公司）的会员店铺建设赞不绝口。作为一名“80后”，韩笑是第一批加入会员店铺的客户。

“店里的收银机安装了‘红码管家’APP后，进销存一目了然，就算我不在店里，也能实时查看销售情况。”绵阳市高新区任杰烟酒副食经营部的老板杨小兵认为，加入会员店铺让卷烟经营变成了一件更简单的事情。

2019年以来，为了推动卷烟营销数字化转型，绵阳市局（公司）在全市范围内持续打造会员店铺体系。依托四川省烟草专卖局（公司）开发的“红码管家”APP，绵阳市局（公司）创造性地增设了消费者会员管理、收集引流、会员分析和信息推送等功能。

这些功能一经推出，零售客户就有了兴趣：他们利用“红码管家”APP，可以准确掌握店里的卷烟销量、库存及盈利情况。

“现在，利用‘红码管家’实现门店引流、客情维护，进一步提升了零售客户经营能力和盈利水平。”绵阳市局（公司）营销中心客户服务部部长彭剑秋介绍道。

经过一年多的试点，绵阳市局（公司）已发展会员店铺1500家。一个小小的APP，成为零售客户的“大管家”。

动态监测，市场状态实时掌握

推动卷烟营销高质量发展，了解市场状态是基本前提。而市场状态到底如何，则要靠零售客户和消费者的经营、消费数据来反馈。在会员店铺的建设过程中，绵阳市局（公司）一直在探索如何让数据更有“发言权”。

他们通过店铺会员体系采集消费数据，利用互联网、大数据、云计算等信息技术，科学研判消费者的购买行为和习惯等，为把握市场发展趋势、精准满足市场需求提供参考。

“以前采集一次客户卷烟库存和价格费时费力，还相对容易出错。现在这些数据在系统上就能直接查询，方便快捷，准确性还更高。”盐亭县烟草专卖局（分公司）客户经理何腾感叹道，“现在我能有更多的时间针对客户个性化需求提供服务。”

由于消费者在会员店铺里都是扫码购买卷烟，客户的库存、动销等情况自动在“红码管家”APP里更新，客户经营信息实现了自动采集。

“可以说，会员店铺帮助客户建立起了标准的进销存体系，实现了库存、价格、动销等指标的实时统计、动态展现。我们也能够更直观、更准确地掌握市场整体运行情况，为市场状态调控提供有力支撑。”绵阳市局（公司）营销中心副主任郝越介绍道。

大量市场真实数据的收集，让绵阳市局（公司）能够根据卷烟价格和动销情况进行市场状态监测，及时发现问题，并制定相应管控措施。目前，绵阳市社会存销比维持在0.6左右。

着眼市场，品牌培育科学可靠

“绵阳市局（公司）开展会员店铺建设后，为我们提供的新品上市报告由过去的《销售分析报告》变成了《消费分析报告》，数据更翔实、分析更深入、建议更合理。”四川中烟工业有限责任公司驻绵代表郭亮说道。

新品上市之初，绵阳市局（公司）营销人员在会员店铺数据后台中，查询相关的消费数据，根据支付价格、断货天数，向工业企业提出“投放策略调整建议”；根据扫码笔数、条包销售比例等，提出“推广策略调整建议”。

郭亮到市场上实地走访后，对报告数据表示认同，也采纳了绵阳市局（公司）的建议：“他们由数据得出来的结论，和我们实地走访了解的情况基本吻合。会员店铺建设是一项很有价值的工作。”

绵阳市局（公司）在会员店铺打造初期，就明确提出市场数据可在工业企业维度运用，致力于为工业企业提供消费转化、市场调查等服务和数据支撑。经过实际运行，绵阳烟草商业系统更科学地与工业企业协同，将卷烟投放到“最合适的零售终端”，销售到“最需要的消费者”手中。

构建面向消费者的现代营销体系是一项长期的系统性工程。绵阳市局（公司）的会员店铺建设在整个体系中找到了触及消费、采集数据的切入点和突破口，他们将继续拓展和运用会员店铺建设成果，不断完善技术平台，构建多元化应用场景，提升数据价值，持续推动卷烟营销数字化转型，助力高质量发展。