2008年9月以来，国际金融风暴席卷全世界，中国到底受到的影响有多大到现在还是无法估量，在这次冲击中，作为日常消费品的烟草行业到底受到了多少的影响？各部门受到了高度的重视，因此，浙江黄岩烟草在业务科的带领下，市场部的精心策划下，对其开展了卷烟消费档次大调查。通过分块分区域的调查，发现外地务工人员聚集的区域卷烟销售变化比较明显，特别是工业园区，如新前工业园区和西城工业园区，从系统卷烟销售分析可获悉这两块是众多营销片受影响最为直接的。　

　　从上表中可以看出，与去年同期相比，08年上半年3－5元档的卷烟销售都呈现上升势头，但从9月份开始，无论是环比销量还是同比销量，卷烟销售都呈现下降趋势，而其中降幅最大的就属黄岩的工业园区。

　　为了能够充分了解卷烟销量下降的原因，黄岩烟草公司市场部组织人员深入受影响的区域，对销售变动相对较大的零售客户进行挨家挨户调查，从他们那了解到，3－5元档的主要消费对象是附近工厂的外地务工人员，而随着各个行业的缩产缩量，大部分的工厂都处于一种半停产的状态，工人的可支配收入也随之减少，甚至有很大一部分工人也因此提前返乡。随后，通过到黄岩客运西站了解到，9－10月份外出的客户量与往年同期相比提前增多，但流进人员则明显减少。由此可见，3－5元档卷烟销量的下降主要原因是因为外来务工人员数量减少而引发的。当然，也不能排除上半年的社会库存的存在，导致下半年销售的减少。

 

　　面对这样一个大环境，客户经理如何才能帮助卷烟零售客户做好卷烟销售，减少在这次危机中的影响？

 

　　1、帮助零售客户做好卷烟销售预测工作，减少不必要的库存积压。很大一部分的零售客户在卷烟销售的过程中都没有预测销量的概念，有多少销多少，往往是要么库存很多，要么一个星期只能维持几天，通过客户经理加强对零售客户的库存指导，提高零售客户的资金使用率，从而提高其盈利水平。

 

　　2、专卖专营相结合。结合专卖部门加强对农村市场的管理，加大对非法卷烟市场的清理整顿力度，防止“假、非、私”卷烟侵占农村市场，为低档卷烟的销售营造一个良好的市场环境。

 

　　3、要强化市场整治。低档卷烟的消费群体多数是文化程度、收入水平、辨识真假烟能力相对较低的农村消费者，其法律意识比较淡薄，对卷烟质量要求也不高，较容易导致假烟泛滥。因此要进一步加大农村烟草专卖法律法规的宣传力度，让更多的农村零售户知法、守法，杜绝假、私、非卷烟流入市场；加大旱烟丝整治力度，为低档烟销售创造一个良好的环境。

 

　　4、进一步提高三员的服务质量。要注重从市场预测需求、零售户存销比、卷烟陈列、零售指导价、包装口味、宣传用语等方面入手，提高低档卷烟的服务质量；要加大对偏远农村零售户的服务力度，满足低档卷烟消费需求；要充分发挥卷烟零售客户积极性，稳定低档卷烟终端零售指导价，保证卷烟零售客户销售低档卷烟的合理利润；要及时掌握和了解辖区低档卷烟流量、流向、价格的走势，及时发现和处理好销售异常情况。