烟草市场消息 近期，眉山东坡分公司突出“三个围绕”，全面推进“优质服务”活动，有效提升服务质量。

  一是围绕“服务为魂”提升思想认识。召开营销专题讨论会，总结分析当前服务工作中存在的“角色转变不够、市场客户调研肤浅、服务工作不扎实”等问题，坚持“一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意”的原则，进一步提升全员服务意识。

  二是围绕“转变提升”定位岗位职能。转变观念，做到想客户所想，急客户所急；转变角色，时刻牢记“我们是客户的‘服务员’”这一宗旨；转变服务方式，加强客我沟通，准确把握客户真实需求和潜在需求，多为零售客户办好事、办实事。

  三是围绕“应用实践”落实服务工作。优化访销时间，加大市场调研，深入推进终端服务体验，创新开展“替客户当一天售货员”“一对一”帮扶指导等实践活动；扎实开展客户满意度调查，积极跟进，及时改进，完善提高，真正做到“服务零缺陷、沟通零距离、客户零投诉”。