烟草市场消息  “您有新短消息，请注意查收！”7月21日，四川省石棉县县城步行街上的卷烟零售客户曹正洪刚开门营业，正在清理柜台的他听到了手机信息提示音。信息显示：“尊敬的曹正洪客户，您本次卷烟订单截止时间为今日17：00，请您按时提交订单。”

　　“差点忘了，今天是订烟的日子。奇怪，以前都是客户经理打电话提醒，今天怎么不一样了？”曹正洪立即拨通了石棉县烟草专卖局（分公司）客户经理程宏的电话。

　　“曹哥，这是我通过‘小秘书’给你发送的信息。”程宏解释说。

　　“程经理现在都有秘书了？”曹正洪疑惑地问。

　　“这个‘秘书’可不是真秘书，是小安开发的一个会发送短信的软件。”程宏答道。

　　小安名叫安芸，计算机专业毕业的她2014年年底进入石棉县局（分公司）。在营销科轮岗实习时，安芸真切地体验到了客户经理工作的繁忙和琐碎。

　　石棉县现有卷烟零售客户447户，由3名客户经理负责。每天下午，客户经理都要挨个打电话提醒客户订货。而且，有很多电话不能一次拨通，需要客户经理多次拨打。

　　2015年年底，安芸和几个同事一起成立了QC小组，利用自己所学的计算机知识，帮助客户经理找到一种更好提醒零售客户订货的方式。

　　在对可能实现的技术进行分析的基础上，安芸和小组成员把突破瓶颈的发力点锁定在群发短信上，决定开发一款软件，把未订货人员名单导入软件中，然后给客户发送提醒短信。架构系统、设计界面、编写程序、调试、反复测试，经过几个月的努力，短信群发软件终于设计完成了。

　　“我们给这个软件取了个好听的名字，叫‘小秘书’。”程宏说，客户经理只要启动“小秘书”，把系统中未订货人员名单电子表格导入其中，提醒短信便会发送至零售客户手机上，而且提示信息不到1分钟就可以全部发送完毕。”

　　但在具体实践过程中，客户经理发现，“小秘书”虽好，但他们并不知道发送的短信零售客户是否已经看到，有时还要再打电话确认，造成重复劳动。为了破解这一问题，安芸他们不断改进，使客户经理能够在软件后台看到所发送短信是否已读。

　　目前，“小秘书”运行稳定，通过它，客户经理平均每天可节省通话时间70分钟，日均拜访服务时间提升61分钟，有效提升了工作效率。