烟草市场消息 近日，南宁市宾阳县局从切实转变工作作风入手，采取一系列便民措施，提升证件管理服务水平，真正做到为群众办证“零距离”。

  一是热情接待不推诿。贯彻落实“首问首接负责制”，即第一个看到办事群众或第一个接到咨询、投诉电话的工作人员必须主动询问、热情接待，并认真审查、快速办理群众需要的事项，同时接待群众做到“三声四不”，即“来有迎声，问有答声，走有送声，不让群众久等，不让群众为难，不让群众受气，不让群众白跑”。

  二是上门指导解民惑。对有办证需求的群众进行调查摸底，由专卖员与客户经理一同上门告知办证程序、条件和需要准备的资料，并讲解卷烟经营政策、流程、技巧，为群众答疑解惑，促进群众对烟草法规和政策的了解。

  三是扶弱助困暖民心。对残疾零售户登记造册，实行残疾困难户重点走访制度，向其解答法律疑问，传授经营技巧，并推行“送服务上门”的便民措施，帮助其办理许可证申请、延续等事宜，做好有关材料收集工作，尽可能帮助解决生活上的困难。