烟草市场消息 近期，上饶广丰县局以党的群众路线活动为契机，积极采取多种措施，不断提升客户服务水平。

  一是进一步抓好客户服务。不断提高客户经理拜访客户的效果，拓宽沟通交流渠道；走访市场中加强政策宣传力度，使每一个零售客户了解公司销售政策、经营业态，知晓货源分配方法；加强日常经营指导，协助零售户做好卷烟陈列、盘点库存、明码标价工作，及时掌握零售户经营动态。

  二是健全客户信息处理机制。利用多种渠道加深客户对投诉热线的了解，建立长效宣传和服务机制，自觉接受社会监督，并及时发现和纠正卷烟经营工作中的各类问题，改进工作作风。

  三是抓好客户经理培训。采取以集中学习、网点学习、经验交流等形式，增强客户经理法律法规意识和业务技能；建立健全奖励机制，鼓励员工立足岗位开展创新活动，不断提升服务客户水平。

  四是抓好绩效考核。完善员工绩效考核制度，将客户满意度、客户投诉率、卷烟销售量、提供有效线索数量等指标作为考核主要指标，严格落实按月考核制度。