烟草市场消息 近日，湖北省黄冈市蕲春县烟草专卖局组织客户经理向全县3103名卷烟零售客户上门宣传发放《致全县卷烟零售客户的公开信》，就及时响应客户诉求，帮助客户解决卷烟经营过程中的困难和问题做出公开承诺。

  一是100%走访送达到位。采取客户经理责任制，将发放到户的责任实实在在落实到每一位客户经理，确保在本月底前，每一名卷烟零售客户，包括偏远地区、约取户等都能人手一份。

  二是100%痕迹记录到位。严格痕迹化管理，在“公开信”送达后，需认真填写送达回执，明确送达地点、送达人、被送达人和送达时间，履行客户签字手续，并在《客户服务手册》上进行痕迹记录

  三是100%宣传解释到位。在发放“公开信”的同时，切实做好具体内容的宣传解释，对客户提出的疑惑或不清楚的问题，细致说明，耐心解释，表达浅显，态度诚恳，帮助客户更全面的理解和掌握。

  四是100%协作互动到位。要求客户经理、市管员、送货员加强互动协作，在走访、检查、送货过程中，反复做好“公开信”的宣传解释工作，确保客户能真懂、真用、真满意。