连日来，湖北省黄冈市浠水县烟草专卖局（营销部）以“三个加强”开展客户满意度回访工作，进一步提升客户服务水平。

加强调研，找弱项。每月定期开展一次客户满意度电话抽查，持续了解客户对服务工作的满意程度，并针对当前客户关注度较高、满意度较弱的问题开展专项答疑，及时发现不足补齐短板。

加强回访，解难题。对客户反馈不满意和基本满意的调查项目进行针对性、详细化回访，由客服部、客户经理两个层面进行实地拜访，深入了解客户不满意的具体原因，掌握客户的真实需求，制定对策。

加强考核，促提高。形成满意度提升专项行动方案，将客户满意度提升工作纳入“三线联动”专项督查考核，通过严格奖惩措施，充分调动全员的积极性、创造性，进一步提升一线营销人员的客户服务能力和水平。