烟草市场消息 今年来，湘西州古丈县烟草专卖局（分公司）立足自身实际，以扎实提升客户满意度为工作目标，坚持“五个到位”原则，努力做好优质服务大文章，确保总体满意度位居全州前列，收到良好效果。

　　一是政策宣传到位。以客户培训为依托，重点对新客户评价体系、卷烟经营法律法规、专卖工作流程以及规范经营要求进行现场讲解；耐心细致地向客户宣传卷烟投放政策，力争得到客户理解，消除客户不满情绪。

　　二是拜访服务到位。积极响应州局“两员”驻乡驻站服务号召，要求各片区客户经理驻镇、下乡、进村走访零售客户每周不少于2个工作日，城网客户拜访每周不少于3个工作日，加强农网偏远客户的拜访频率与深度，深入捕捉市场价存信息，主动挖掘客户需求。

　　三是专销联动到位。积极组织专卖、营销“两员”联合走市场，定期收集客户意见和市场反馈，以积极态度应对客户诉求；定期开展部门联席会议，梳理市场走访过程中遗留的问题及客户意见，及时响应客户反馈，努力化解客我矛盾。

　　四是监督考核到位。启用“外勤助手”系统，在客户拜访中拍照、定位、上传，通过信息化手段强化市场监管及拜访服务的规范力度；同时，内管部门针对监管系统“预警”及时走访核查并作出反馈，要求相关部门限期整改到位。

　　五是客情维系到位。充分整合金叶慈善卡、结对帮扶、捐赠资金等各方资源，开展多种形式的困难帮扶活动。今年上半年发放金叶慈善医疗卡15张，共计7500元，捐赠9000元困难帮扶款，不断打造“亲情化”优质服务名片。