烟草市场消息 今年以来，湖南省临澧县烟草专卖局（分公司）从为零售客户提供优质服务入手，认真分析客户差异化需求，将辖区客户细分为四类群体，为其量身打造“个性套餐”，进一步增强服务工作的针对性和有效性。

　　对弱势客户群体提供“一站式”服务。这类零售客户信息化水平低、经营能力低、周转资金少。一方面客户经理要为其提供亲情式服务，对辖区内弱势群体登记造册，分门别类记录需求，为长效化服务夯实基础；另一方面服务要尽量细致具体，不仅要口头传授，还要身体力行，从订货、结算、送货到陈列、盘点、备货，将“一站式”服务指导进行到底。

　　对新入网客户群体提供“全方位”服务。对待新客户要运用新思维、新办法、新观念，帮其缩短“磨合期”。客户经理、稽查员同心协力进行“全方位”指导：稽查员为其提供专卖法律法规讲解、真假卷烟鉴别等服务；客户经理为其提供订货指导、进销存指导、上柜陈列指导，同时定期开展“我为客户站柜台”等活动，给他们传授品牌推介技巧，帮助他们快速成长。

　　对核心客户群体提供“发展式”服务。这类客户具有一定经济能力，对新事物接受能力强。客户经理除了为其提供基本服务外，还要提供专业性和实用性较强的指导，加强营销、管理等技能培训，不断提高其经营能力，促进长远发展。

　　对一般客户群体提供“对话式”服务。客户经理一方面要多与零售客户进行直接互动式的信息交流，当好政策的宣传员、服务热线的接线员；另一方面对客户所提出的问题要及时给予答复、解决，并做好跟踪回访服务。