烟草市场消息 6月12日，璧山分公司针对教育实践活动意见征求中反映的突出问题，聚焦“重销售轻服务”传统思维，对营销部门人员配置及职能进行了重新优化，切实打造营销服务“一盘棋”模式。

  为了更好地服务客户，璧山公司在人手紧张的情况下，一次性抽调三名员工，充实客户服务队伍，每个农网片区人员配置由原来的3人增加到4人。在此基础上，进一步梳理明确市场经理的销售、管理、监督、指导职能，实行大客户经理制；客户经理则从销售跟踪、结算跟踪、网络营销等工作职能中分离出来，集中精力、全力以赴对辖区客户开展制度化、专业化的客户服务，进一步强化落实客户经理的服务职能。通过对营销服务人员的职责优化梳理，确保为零售客户提供“零距离”服务。

  “员工和客户对我们 ‘满意不满意，赞成不赞成’，首先就需要我们正确认识处理销售和服务的辩证关系，尤其是中层干部更是要树立服务至上、勇担重任的责任意识，决不当脱产干部……”璧山分公司负责人在营销专题工作会上提出“正确处理两大关系”的营销思路。

  璧山公司负责人表示，此次人员职能的优化看似一个简单的调整，实质上是企业提升服务水平的重大转型。通过加大区域客户部“前台”与公司客户服务部“后台”的协同营销服务，打破原有固化的工作流程，让一线营销人员有更多的“精力”与“实力”服务于零售客户，管理人员有更多的措施和办法解决服务难点，保证工作进度和工作质量，以优良化的服务架构让客户更加满意。