烟草市场消息 为进一步深化客户服务，充分满足客户需求，不断提升客户满意度，近日，湖北黄冈武穴市烟草专卖局以客户需求响应平台为依托，采取四大措施强化客户需求响应工作，以实际行动践行群众路线。

  一是思想认识到位。成立客户需求响应工作领导小组，要求全体干部职工提高对客户需求响应平台必要性和重要性的认识，在思想上“生根”，在行动上“扎根”，确保平台顺利运行、取得实效。

  二是人员培训到位。组织开展专题培训会，对客户需求响应平台的模块功能、操作流程、时间节点和注意事项进行详细讲解和现场演示，并指定专人深入到各部门进行手把手辅导，确保大家熟练使用平台，突出“实用、管用、能用”的效果。

  三是责任明确到位。明确界定工作任务、时间节点和责任主体，规范基层员工和职能部门的行为，确保在客户需求信息收集上有全面性，在客户需求提报解答上有针对性，在问题分析上有专业性，在落实反馈上有及时性，在客户满意上有效果性。

  四是严格考核到位。制定客户需求响应平台应用实施办法和考核措施，将平台运用情况纳入月度考评，加大跟踪督办力度，由重数量向重质效转变，由敷衍应付向真心服务转变，由部门单打独斗向整体互动配合转变，增强了优质服务“一盘棋”的意识，切实把解决客户诉求作为党的群众路线教育实践活动的重要内容和转作风、办实事、树形象的重大举措来抓实、抓细、抓好。