湖南安乡县局“三分钟”服务创“十分”满意群众忙点赞

2014-03-03来源:安乡县烟草专卖局作者:高慧

  烟草市场消息 “小高同志啊,你准备真充分,事先把我们的基本情况了解清楚,办起事来清晰明了更有效率!”常德安乡零售户张老板乐呵呵地说道。近日,安乡县烟草专卖局(分公司)创新推行五个“三分钟”工作法开展新办专卖证的材料核查工作,务实高效赢得群众称赞。

  五个“三分钟”工作法,一是通知申请人补办材料前三分钟检查。为避免申请人来回奔波,证件管理员在电话通知申请人补办材料之前,会仔细检查申请人已交材料,并详细说明欠交材料的补办要求。对明显不符合办证要求的申请人,还会进行善意的提醒;二是出门核查前三分钟思考。市管员上门核查,会提前将定位仪、核查表、工作证件、照相机、交通工具等设备备齐,并再一次检查;设定合理的行车路线,以尽量节省时间,提高核查质量;三是申请人店内三分钟记录。到达申请人店内,在核对完申请人身份证、工商营业执照等信息后,准确记录下申请人经营面积、商品摆放等情况,并拍照取证。认真分析判断,告诉申请人可能的行政许可结果,让申请人心中有底;四是核查结束后三分钟回顾。回车途中,仔细回想此次核查有无不到位、服务态度是否还有待改进、是否申请人还有其他意见,检查自带物品是否有遗漏等;五是每日工作三分钟小结。回到单位后,花三分钟时间写下今天的工作感悟,不论是有益经验还是不当之处,对日后工作的提升都有很大的帮助。

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