烟草市场消息 齐齐哈尔甘南县烟草专卖局在今年换发专卖零售许可证工作中，处处为零售客户着想，做到规范服务流程、提升服务质量，开展便民服务，使客户满意度进一步提升。

　　县局专卖人员逐户发放《烟草专卖零售许可证延续换发通知单》，详细告知换证所需材料、注意事项及咨询电话，并在县局明显位置设置公示板。他们对行政审批流程做好人员分工，并进行模拟演练，本着便民、快捷的原则，针对演练中发现问题进一步优化审批流程。

　　县局在换证现场设立办证工作人员图板和咨询服务台；安装热水器，放置水杯和座椅；对换证材料提供免费复印服务；在接待处循环播放烟草专卖法律法规；设立举报电话；从受理到取证实行一站式办结，对手续不全的一次性告知，杜绝门难进、脸难看、证难办的问题。符合条件者一次办完，对不符合条件者则耐心解释、说明原因，使来办许可证的客户进门如到家一样温暖。

　　县局还对身体残疾、年龄较大及有特殊情况的客户，上门收资料、上门办理、上门发放许可证，对路途较远、乘车不便的客户优先办理，受到了客户的称赞。