烟草市场消息    近日，满洲里市烟草专卖局（公司）在物流管理中继续深化“创先争优在岗位和为民服务”要求，发挥物流部门直接面对广大零售户的优势，强调物流岗位服务意识大提升，多管齐下在物流工作中强化标准化管理和细节管理，引领员工争优秀、促发展，大力提升了物流服务水平和工作质量，带动了市局（公司）整体形象全面提升。

    一是主动寻找提升服务质量的空间。以“如何更好地服务零售户”为主题开展讨论、交流、培训活动，引导员工主动思考、积极寻求改进服务的提升点，在活动中注重服务意识养成，积极扩展服务项目。

    二是积极履行“ISO9001”和“六有”质量体体系要求。努力提高出入库、分拣、配送各工作环节标准化程度，强调严格执行操作流程、规范、规定、服务标准，确保工作执行力。

    三是主动更新服务理念、注重细节管理。在分拣配送工作中引入“客户财产”概念，严格执行“物流配送服务公约”，大力使用“送货文明用语”，切实提高服务水平。同时，坚持部门负责人每月入店走访工作，了解商品损坏、送货时间、文明服务、送货小票粘贴等多项工作情况，及时处理零售户提出的意见和投诉，为员工主动改进工作提供了良好的平台，促进了服务质量提升。

    四是“争做优秀员工”，构建充满活力、全心工作的优秀团队。以争做优秀员工活动为激励，鼓励员工立足岗位学知识、学业务、比技能、比创新，努力提高业务技能和服务水平，并注重发掘宣传工作中涌现出的好人好事，号召广大员工向优秀员工学习、向业务能手学习、向岗位标兵学习，形成良好的工作氛围、学习氛围、竞赛氛围，构建和谐、奋进、创新的团队。