湖南省津市市烟草专卖局（分公司）努力探索卷烟销售网络建设新思路，创建满意服务新品牌，推出新举措：注重培养客户经理“四种能力”

 

　　一是服务客户能力。牢固树立“始于客户需求、终于客户满意、实现客我双赢”的服务理念，要求客户经理一方面要掌握卷烟市场、卷烟零售客户的客观情况，另一方面要预测到市场动态发展趋势，采取整体管理与个别服务、微机管理与上门服务相结合的服务形式，提高服务客户能力。

 

　　二是市场控制能力。客户经理是连接烟草公司与客户的纽带。要求客户经理掌握正确的表达方式，向卷烟零售户宣传烟草行业的营销政策、服务宗旨；要求具备较强交际能力，与客户建立良好的合作关系，保持紧密的联系，及时帮助客户解决各种困难；要求有协调控制能力，能主动协调好内外关系、处理好各种矛盾、控制市场向预定目标发展。

 

　　三是科学管理能力。要求客户经理切实提高思辨能力，以市场为导向、客户为中心，结合实际，创造性地开展工作。

 

　　四是培育品牌能力。该局要求客户经理提高对市场细微变化的敏感性，做到见微知著、举一反三。帮助客户搞好卷烟销售市场分析，及时宣传推出新品牌，引导消费，满足市场需求。

 

　　注重加强专销结合“五同步”

 

　　一是控制发证与合理布局同步。实行“总量控制，合理布局，严格按人口比例发证”，达到控制发证与合理布局同步。

 

　　二是发证与签订协议同步。依据守法经营协议，实施“申请登记、申请审核、申请审批、发证、制发经营户卡”办证程序，达到发证与签订协议同步。

 

　　三是发证与入网销售同步。发证后，经营户信息进入许可证管理系统、营销客户经理点击刷新，即可进入入网销售信息系统，达到发证与入网销售同步。

 

　　四是入网销售与物流配送同步。物流部门根据入网实时信息，开展配送，达到入网销售与物流配送同步。

 

　　五是物流配送与专卖管理同步。依托专卖信息系统，实时监控经营户销售，达到物流配送与专卖管理同步。

 

　　通过以上措施，着力打造服务品牌，湖南津市市局逐步实现卷烟销售网络建设的全面提升。