近日，汉中镇巴县烟草专卖局为了准确掌握客户动态，找出工作中现存的薄弱环节，抽调专人组成调查组，由主管领导带队，采取抽样调查的方式，对辖区300余户卷烟零售客户展开摸底调查，通过问询、实地送货服务等多方式，找出在服务和市场管理中存在的具体不足之处。 

    在此基础上，县局专卖、销售部门人员从自身查找根源，召开专题会议研究提高服务管理水平的有效办法，提出了三项整改措施：一是加强营销服务人员的思想教育和业务素质培训，严格质量考核，做精做细自己的本职工作；二是做好卷烟品牌置换的宣传指导工作，化解因卷烟适销品牌供应不足引发的矛盾，提高客户忠诚度，促使品牌整合工作顺利进行；三是加大市场监管力度，严格责任到人、管理到户的工作机制，依法取缔无证经营，严厉打击违法、违规经营，促进辖区卷烟市场规范、有序、健康发展，为客户营造良好的经营环境。