近期，陕西省汉中市烟草专卖局（公司）物流分公司从零售客户需求出发，创新个性化服务举措，针对性提供套餐式配送服务模式，持续提升物流配送服务水平。

他们建立24小时基础服务机制，畅通微信群、电话等通信渠道，确保客户随时获得专业帮助，同时依托无纸化配送签收系统创新配送“签收+评价”模式，以客户满意度为抓手加强配送管理，持续简化业务流程、优化客户体验。

针对老弱病残等重点客户提供“1+1结对式”服务，线上线下相结合多渠道收集客户需求，合理规划配送线路，提供入户配送、渡河配送等服务，及时为客户排忧解难。

此外，他们提供管家式温情服务，根据年龄、地域、需求等不同维度，综合划分辖区客户类型，灵活调整配送时间，提供错峰、延时、预约等多种配送选项，实现从客户下单到签收评价的全方位管家服务；为客户提供政策宣传、规范经营、可回收弹性箱日常使用等多方面的指导和帮助，提醒客户提高警惕、做好防范，推动服务模式不断优化。

汉中市局（公司）物流分公司表示，将持续聚焦客户日常服务需求，不断探索和实践新的服务模式，以更高质量的服务标准拓展服务场景和配送半径，畅通物流配送的“最后一公里”，为客户创造更大价值。