为更高效提升便民服务，积极延伸服务链条，近日，锦州市烟草专卖局凌海市局全力打造三个“窗口”，着力提升政务服务水平。

打造“微笑窗口”：证件管理员耐心引导、微笑服务，从咨询解答、一次性告知着手，规范业务受理工作流程，做到来有迎声，问有答声，走有送声，让群众感到满意。办证大厅同时配置了便民物品，改善群众办事体验，提供了人性化服务。

打造“便民窗口”：持续深化“我为群众办实事”活动，为特殊群体开通绿色通道，上门办理行政许可事项，全力把“一站式”服务落到实处，落在群众身边。同时凌海市局积极征求零售户意见建议，对零售户不满意事项及时回访反馈，做到零售户反馈的意见建议“件件有回复、事事有回音”。

打造“数字窗口”：依托政务服务平台，变“线下跑”为“网上办、掌上办”，为群众提供网上申办许可证业务的服务，帮助群众了解许可申请流程，实现“让信息多跑路、群众少跑腿”，让群众切实感受到“互联网+政务服务”的便利和实惠。