为进一步解决传统营销服务方式信息传递效率不高、互动性不足等问题，内蒙古自治区鄂尔多斯市东胜区烟草专卖局（营销部）近期积极推进新媒体赋能营销服务，通过构建多模块营销服务矩阵推动数字化转型。

利用直播平台广泛覆盖、实时互动等特点，东胜区局（营销部）打造“暖城·蒙选e播”平台直播栏目，针对辖区零售客户开展宣传服务和互动服务，围绕经营技巧、市场政策、营销策略等多方面内容进行全方位、多角度深入解析，并开展探店、驻店等活动，提升传播力和影响力。

东胜区局（营销部）制作以“烟草政策移动小课堂”为主题的系列动画视频，通过生动有趣的动画将政策信息转化为易理解记忆的内容，借助故事化表现手法，围绕核心主题分层次分步骤介绍相关知识，有效激发了客户学习兴趣。根据市场调研和零售客户需求，他们制作一系列宣传短片，涵盖经营指导、服务流程等实用内容，帮助客户优化店铺管理、提升经营能力。此外，他们采用前沿的AI数字人技术，通过模拟真人的语音和表情，提供各种标准化服务，如订单提示、政策提醒等，增强了服务的互动性，优化了客户服务体验。