漫步中山路历史街巷、打卡闽南文化特色市集、体验海上观光游览项目、参加鼓浪屿诗歌节……近年来,不少游客解锁了福建省厦门市的新玩法,体会到了海滨之城的诗意浪漫。据统计,2023年,厦门共接待国内外游客10987.01万人次,同比增长67.26%,旅游总收入同比增长83.28%。
面对旅游市场发展新机遇,厦门市烟草专卖局(公司)聚焦厦门风景、厦门生活、厦门民俗、厦门文体四类旅游资源,因地制宜赋能旅游终端,提升客户盈利水平和游客体验感,为打造全域旅游示范区增添动能。
终端位置不突出、较分散,商品供应不精准、难满足等问题一直是厦门市局(公司)旅游终端建设的“绊脚石”。为此,他们应用GIS热力图等数字化工具,基于高德POI等多源融合数据,通过分析、对比网格市场常住人口与客流比值,确定不同辖区旅游终端定位,针对性开展终端建设。
“过去,我们常关注鼓浪屿、曾厝垵等传统旅游区域,近期数据分析显示,八市、溪岸路等附近的网格区也明显受到旅游人流影响。这个趋势符合游客来厦门探店、逛街、打卡影视拍摄地的现实情况。”厦门市思明区烟草专卖局(分公司)卷烟营销办公室主任李熹介绍道,“所以,我们的旅游终端建设也要紧跟热点,迎合新兴旅游方式。”
在思明区中山路的誉海特产商行,琳琅满目的旅游纪念品挂满了墙壁,肉脯、馅饼等传统特产和风狮爷等厦门创新文创产品令人目不暇接。在思明区局(分公司)指导下,目前,誉海特产商行作为旅游示范终端,已成了附近最有影响力的旅游特色店之一。店主苏淑治对暑期旺季的经营信心十足:“我们不仅要做‘网红店’,还要做‘长红店’。”
苏淑治的信心来源于对厦门生活和厦门民俗特点的精准把握和融入。
去年,在思明区局(分公司)客户经理指导下,苏淑治立足地域特色对店面形象进行了升级,通过优化动线和陈列,营造了良好的终端环境,吸引了不少游客进店,为经营带来了更多机会。
同时,为区别于周边的特产店,苏淑治设计结合了日光岩、白鹭和三角梅等厦门特色元素的特产伴手礼,礼盒内包含福建茶叶、茶饼、文创周边等产品。“这些礼盒漂亮,价格实惠,食品口味地道。”苏淑治介绍道,“为保证大家都能选到合适的礼盒,我对礼品进行了不同组合,并实行了阶梯定价策略,满足游客差异化需求。”
有着27年党龄的老党员林文光在鼓浪屿上经营着一家叫“尚良便利店”的小店。在思明区局(分公司)帮助下,他建成党员客户“星火驿站”,提供免费茶水、应急药品、雨伞等应急物品,为游客和附近居民提供便利。林文光说:“身为党员,我要多做一些对社会有益的事情,我的店要发挥诚信示范、服务群众的作用。”
第五届鼓浪屿音乐季刚开幕,他便注意到许多音乐会、演奏晚会等活动会持续到很晚。瞄准“夜经济”的消费场景,思明区局(分公司)帮助林老板制定“一店一策”经营方案,通过延长经营时间、上架消暑商品、设立休息区、提供防蚊水等举措,吸引了不少游客进店消费。
当前,厦门市共打造了19个“旅游示范街区”,旅游终端覆盖了旅游景区、重点商圈、交通枢纽和酒店周边等主要消费场景,形成了集群示范效应,已成为旅游产品展示的窗口、品牌培育的重要阵地。