为进一步提升烟草专卖行政许可服务质量，防城港市东兴市烟草专卖局“三举措三提升”持续优化政务服务窗口工作模式，促进烟草政务服务工作提质增效，提升群众满意度。

一是打造优质政务窗口，提升政务服务满意度。严格要求窗口工作人员做好接待服务，在接待群众各类咨询、投诉时，做到微笑服务、语言文明、答疑耐心、办理规范，严格执行一次性告知及首问责任制，落实“好差评”制度，不断提升窗口服务工作质量与群众满意度，做到让群众暖心、群众放心、群众舒心。

二是持续优化办理流程，提升证件办理审批效率。在政务窗口、政府门户网站公示许可证办理指南、公开审批程序时限及承诺办结时限，构建“咨询－申办－核查－审批－制证－送达”全链条闭环管理机制，做到行政许可事项全程留痕、过往可溯、进度可查，不断提升许可办理效率与规范性。

三是强化业务技能培训，提升窗口人员业务水平。常态化开展烟草专卖法律法规与业务技能培训，提高窗口工作人员的综合素质和业务办理能力，促进窗口工作人员在受理、办理及出证等环节规范办理流程，有效增强窗口工作人员的业务技能和服务本领，进一步促进烟草政务服务工作提质增效。