今年以来，浙江省衢州市烟草专卖局（公司）纵深推进智慧终端工程，聚焦终端建设、客户服务等，加快推动城乡营销网络一体化协调发展。

衢州市局（公司）突出终端靓化，打造加盟终端标杆、抓好现代终端提升、做好普通终端焕新。他们坚持数字赋能，制定终端数据管理细则，持续完善数采户进退管理机制和考核激励机制，全面提升数据采集质量；完善终端运行质量评估机制，强化动态管理。

为进一步巩固终端生态运营成效，衢州市局（公司）认真贯彻相关要求，打造商品购买中心、增值运营中心、消费互动中心、便民服务中心。他们因地制宜，发挥农网精品线路示范引领作用，挖掘区域特色元素，推动农网终端改造升级；持续推进聚合支付，办好为民实事；深化与相关部门协作，引导终端引进快递收寄等业务，助力终端引流增收；积极开展会员活动，丰富会员积分应用场景。

强化上下协同，衢州市局（公司）对接全省烟草商业移动拜访3.0系统，优化客户经理拜访线路，激活客户服务新动能。他们健全客户中心运营机制，配置个性化智能机器人，完善“客户服务数据驾驶舱”，构建“线上+线下”融合智能服务体系，优化“香小秘”智能客服应用，有效提升客户满意度；开展全市零售客户满意度专项摸底，收集梳理客户意见建议，加强样本回收、信息甄别和结果分析，全面改善客户服务体验，提升客户服务能力水平。