近日，山东青州市烟草专卖局（分公司）聚焦客户需求，坚持多点发力，扎实做好客户服务工作。

做实市场调研。建立常态化调研走访机制，围绕品牌培育、终端陈列、拜访指导等内容，组织营销人员对旅游、建设工地等不同类型市场零售客户进行走访，精准采集客户需求。结合调研情况，有针对性地制定改进措施，实实在在为零售客户解难题。

做细经营指导。围绕“经营数据如何分析应用”“品牌如何培育”等零售客户关切的经营难点，分层分类定制 “套餐式服务”，开展驻店营销、经营指导、送课上门，指导零售客户养成合理订购意识、库存管理意识，帮助客户提升经营能力。

做精客户培训。常态化开展“终端数据提质”“小班制培训”等各类专题培训活动，为零售客户“加油”“充电”，规范服务行为，不断密切客我关系，促进客户盈利水平和满意度双提升。