近日，龙岩市新罗区烟草专卖局（分公司）着力推行三项举措，加强“线上+线下”信息互通，用好客户拜访系统、用实微课堂、用活融媒体，持续提高零售客户满意度。

一是用好拜访系统。通过营销2.0系统，解决档位经营指导、咨询投诉、品牌培育、盈利分析指导等问题，紧扣日常服务工作数字化、智能化、移动化、实时化目标，实现客户服务过程痕迹化管理。

二是用实微课堂。打造零售客户线上微课堂，探索平台课件开发，相继开展开口营销大赛、品牌培育宣讲活动，定期向零售客户发送卷烟经营、新品上市、上柜陈列、规范经营等方面知识，打造客户的专属社区，实现知识共享、资源互通。

三是用活融媒体。通过更直观的图文、H5、动画、视频等形式让零售客户第一时间了解营销政策、主要通知；打造“星火直播间”，邀请优秀零售客户走进直播间进行交流分享，让优秀零售客户带动其他零售客户共同成长。

下一步，龙岩市新罗区局（分公司）将紧跟数字化发展趋势，以提升客户满意度为导向，将新媒体运营工作融入客户服务中，探索创新服务方式、丰富服务内容，持续推动客户服务工作提质升级。