近期，湖北省烟草专卖局（公司）组织开展全省烟草商业系统客户经理职能转型项目研讨，以客户经理“流程可视化、工作清单化、考核可量化”为目标，打造高效数字拜访工具，提升客户经理“看数、析数、用数”能力，“数智”驱动客户经理职能转型，进一步提升客户服务质效。

湖北省局（公司）围绕客户经理日常工作内容完善移动端设计，在明确标准化、个性化、数字化和检查型、服务型、指导型“三化×三型”17项服务职责需求清单基础上，以增强客户经理获得感、价值感、成就感为导向，进一步优化服务资源配置。

他们采用“9233”系统架构，即以9类服务职责优化服务供给，依托客户特征聚类标签库、分层分类指标库2个信息库对客户精准画像，通过标签匹配、叠加匹配、类别匹配3种匹配规则，实现客户经理拜访服务智能派单、自主派单和响应派单3种服务方式，让客户服务更精准。

通过探索打造好用、实用、管用的客户经理移动拜访工具，湖北省局（公司）推动客户服务模式从“经验主义”向“数据决策”转变、服务内容从“大水漫灌”向“精准滴灌”转变、服务方式从“传统单一”向“立体多样”转变，以更有价值、更高效率的拜访模式助推客户经理职能转型、服务价值升级。