一是宣传到位。通过上门“一对一”的服务和发放满意度宣传单等的方式，收集零售客户关注的重点和难点问题，及时解答零售客户疑问，争取获得客户的理解和支持，提升客户满意度。

二是培训到位。加强客户经理专业素质培训，开展常态化营销服务知识学习，提高服务技能和水平，做到客户服务快速高效响应，提升客户满意度。

三是服务到位。对中、小客户及满意度低的客户进行重点走访，加强经营指导并进行增值服务，与客户构建和谐的关系，提升客户满意度。

四是责任到位。将客户按线路和比例划分，由稽查员和客户经理分片包干、上门指导，避免了过去职责不清，宣传不到位的情况，提升了工作效率。