今年以来，云南省弥渡县烟草专卖局（分公司）要求全体营销人员顺应市场变化，通过“三谋三转变”探索客户服务新模式，推动全体营销人员职能转型，进一步提升客户服务水平。

谋新，探索客户管理转变。他们推动柜台陈列、订货提醒等部分基础客户服务工作由营销人员“上手包办”向“辅助指导”转变，逐步培养客户自主操作能力，引导客户养成自觉维护柜台、自觉按时订货、及时关注通知等习惯，让客户实现自我提升，从而推动营销人员职能转型。

谋细，探索政策宣传转变。他们要求营销人员在传达消息时，注重提炼精华，通过制作讲解视频、长图等方式让宣传内容通俗易懂，筑牢客户规范经营意识。

 谋准，探索沟通服务转变。他们要求全体营销人员深化“以客户为中心”的服务要求，推动营销人员向“做客户服务贴心人”转变，以客户需求为导向，拉近客我关系，促进客户服务提质增效。