近期，张家界市迎来今冬以来最强雨雪冰冻天气，为切实保障广大零售客户利益，张家界市局（公司）聚焦“三度”扎实做好客户服务工作。

一是经营指导“有力度”。依托诚信互助小组微信群转发《告零售客户的一封信》，及时推送物流延迟配送信息，坚持做到“雨雪天气不下线、客户服务不打烊、市场监管不减弱”，客户经理、市管员联合下沉市场，开展规范经营、法律法规、访销安排等政策宣传，指导客户做好商品陈列、店铺装扮，营造节日氛围，引导客户“开口营销”，积极推介不适销卷烟，促进节日期间落地销售。二是物流配送“强调度”。每日对配送车辆进行全覆盖安全检查，配备安装轮胎防滑链，备足各种防冻、保养等用品，由公司安保科、物流配送员、驾驶员对车辆安全检查进行“三方”把关，坚决避免“病车”上路；强化与路政、应急管理局等部门沟通联系，第一时间掌握路况信息，为科学优化送货线路提供决策支撑，在保证安全的前提下确保卷烟能送尽送、能送快送。三是暖心服务“有温度”。市局（公司）“636”志愿服务队来到位于居民集中区的多家零售终端，帮助零售客户清理店铺周围、交通要道积雪，保障群众安全出行，助力零售客户正常经营；开展“冬日送温暖”志愿服务活动，为辖区13名困难零售户送去节日慰问物资和新春祝福，鼓励他们保持乐观心态和经营信心。

下一步，市局（公司）将进一步做好客户需求调研，找差距、补短板、优服务，持续提升客户满意度。