安徽省合肥市烟草专卖局（公司）近期紧盯市场状态变化，分类实施针对性经营指导，做实做细客户服务，切实提升服务质量。

合肥市局（公司）综合利用“线上+线下”宣传渠道，广泛开展经营政策信息宣传。线上依托企业融媒体平台，设立客户经营服务专区，制作卷烟订货、货款结算温馨小贴士等图文、微视频，宣传经营相关知识；线下通过实地拜访、电话拜访，第一时间将访销重点信息传递至每一名客户，适时做好订货时间、银行卡限额提升等相关提醒。

借力数字经营管理系统，他们实时掌握客户经营状态，指导客户科学购进卷烟品规，保持合理库存，降低资金占用；把握节日期间市场需求，加强经营技巧指导，鼓励客户开口营销，提升终端形象。此外，他们优化智能客服系统，针对客户经营常见难题实时更新问题策略库，提供解决方案，快速响应客户诉求。例如，针对客户关注的因电子结算问题导致订单失败的情况，相关人员逐项分析原因、制定应急预案，多部门协作优化订货流程，努力拓宽支付渠道，全力满足客户经营需求。