为进一步提升行政服务水平，提高群众满意度，近日，白沙县烟草专卖局通过“三个确保”提升12313、12345工单办理质量。

一是加快签派速度，确保快速响应。紧紧围绕工单办理各环节，细化分工，使任务到人、责任到岗。接到工单办件后，承办人员快速判定管辖范围及领域，及时将办件任务转派至责任部门，针对不属于本单位管辖范围的工单，联系热线服务平台做退回处理，避免延误办理时间，不断提高工单办理及响应效率。

二是强化实时督办，确保高效办结。实施“实时受理-限时办结-跟踪问效-改进提升”闭环管理，严格催办督办，每天定时查看已分派工单，对即将到期的工单，安排专人对承办部门进行电话催办提醒，分任务、分重点实时跟踪办理流程，确保工单办件及时办结。

三是加大跟踪力度，确保群众满意。以群众满意为目标，严格工单办理质量，压实工作责任。在接到承办部门回复后，立即对诉求人进行回访，并在系统中进行回复，使群众问题在最短时间得到答复。对确有问题的不满意工单，及时与承办部门或具体承办人员联系并将工单退回重办，做好解释工作，力争所作答复得到群众认可。

下一步，白沙县局将加强梳理汇总工单办理情况，对群众反映的热点、难点、急点等共性问题进行研判分析，持续提升问题解决速度、效率和质量，在增强服务意识、服务能力、服务效能等方面取得长足进步。