近日，四川省攀枝花市东区烟草专卖局（分公司）采取“剖析+改进”的方式对2023年末零售客户满意度调查结果进行综合分析，以“找准症结、持续改进、稳步提升”为主线，确定2024年零售客户满意度改进措施，持续提升零售客户满意度。

东区局（分公司）组织营销科全体人员对本次满意度结果深入开展分析，找准短板差距和关键症结，形成有效的满意度改进对策，强化零售客户满意度管理工作“一把手”负责制，着力形成统一领导、各负其责、齐抓共管的良好工作机制和氛围。

东区局（分公司）提出，要以提升货源供应、服务质量为着力点，做好各项相关政策的宣贯，用“真心、耐心和恒心”做深做实做细零售户服务工作；严格落实“第一责任人”服务制度，在经营指导、法律法规宣传等方面主动服务，收集汇总零售客户遇到的问题并反馈到相关部门及时予以解答，进一步提高服务水平；组织开展多渠道、针对性调查，将满意度指标纳入日常管理、绩效管理实施考核，发挥好调查督促作用、考核导向作用，有效推动零售客户满意度管理常态化、长效化。