近日，陕西省西安市鄠邑区烟草专卖局（分公司）通过对标对表，持续提升客户满意度。

强化客户服务能力。针对不同区域客户接受能力情况，客户经理在进行客户服务时及时转变服务观念，以客户实际需求和利益出发，开展动态个性化服务指导，为客户提供各种力所能及的帮助和支持，精准服务客户。

强化客户分类管理。对辖区客户市场类型、经营业态等进行精准分类，针对不同类型客户制定不同管理策略和服务方式。营销人员通过上门宣传、诚信互助小组会议、线上推送等方式对客户分档及货源供应管理办法进行再宣贯，从而获得客户认同，提升客户满意度。