今年来，张家界市烟草专卖局（公司）“三创”提升物流配送质效。

一是创新配送模式。启动差异化柔性配送，根据3个零售户档级区间制定3种配送作业模式。引入“T+0”作业模式，3个试行车组、16条线路、1230名零售客户调整至分拣当天配送。积极推广YC物流通小程序，严格实名签收，改代送为直送，完成19个烟仓设备系统升级。二是创新服务形式。灵活搭建“客我”连心桥，深入一线开展“守望儿童 赋能社区治理”“客我携手心连心 共创文明新物流”等公益主题活动11场，明确配送服务规范用语，在《张家界日报》上刊登警示标语，开展“邀请客户来我家”主题座谈按季度开展“金服先锋”评比，持续优化客户服务水平。三是创新人才培育。围绕精益物流、绿色物流、智慧物流建设开展全员大讨论2次，编印物流学习口袋书，组织线上专题学习打造人才培养平台，成立“魏书熙物流能人工作室”，组建专业化队伍，制订物流人才未来5年发展纲要，建立人才“成才通道”。

下一步，张家界市局（公司）将继续深入探索甩箱配送、异标合一、“T+0”“无感签收”、5改4等模式，为推进张烟物流高质量发展持续增添新动能。