近日，山东昌邑市烟草专卖局（营销部）以客户需求为导向，积极打通“客我零距离”服务升级渠道，进一步提升客户服务水平和客户满意度。

“一对一”指导经营。结合当前客户经理职能转型的工作要求，通过对零售客户店铺管理系统使用、卷烟存销比等数据的分析，充分掌握零售客户经营状况，对零售客户反映较多的问题进行认真梳理，找准零售客户当前存在的经营难点和弱点，引导客户改善卷烟经营，提升赢利水平。

“帮扶带”提升终端。积极打造卷烟诚信互助示范终端，组织开展品牌宣讲、经验交流等活动，进一步提升零售客户经营水平。

“比学赶超”分享经验。深入开展零售客户经验分享活动，通过零售客户提问题、先进客户做分享、客户经理作总结的模式，进一步答疑解惑、交流经验，营造“比学赶超”的氛围，推进客户服务水平不断提升。

“实打实”服务客户。结合零售客户的共性和个性特点，合理划分客户类别，采取有效方式为不同零售客户提供经营指导、现代终端提升等特色化服务，不断提升客户满意度。