近期，重庆市云阳县烟草专卖局（分公司）进一步充实完善数智机器人“阳阳”的知识库。目前，“阳阳”已能实时回答零售客户常见咨询问题近200个。

数智机器人“阳阳”在云阳县局（分公司）各客户服务群置顶，零售客户点击“阳阳”头像就能实时咨询。“阳阳”不仅提供文字回复，还能以图片或视频的形式回答咨询。根据常见场景，云阳县局（分公司）已建立订烟、配送等5个知识库，还将根据客户咨询情况不断丰富完善。

根据数智机器人实时采集的问题咨询量数据，云阳县局（分公司）点、线、面相互结合做好工作安排；对客户咨询问题实施分类管理，采用人机协同的方式分类处置、高效回复。

云阳县局（分公司）主要负责人表示：“‘阳阳’的应用初步解决了‘接诉即答’的问题，接下来我们还将利用数字化工具实时关注市场状态，进一步探索‘未诉先办’，不断提高客户服务水平。”