四川省米易县烟草专卖局（分公司）近期探索使用“码上游”客户服务机制，以提高客户服务问题响应速度。截至11月10日，已通过“码上游”线上帮助客户解决问题1000余人次，为客户经理人均每天节约近1.5个小时的重复指导时间。

米易县局（分公司）通过开展市场走访、满意度调查、电话回访，全面梳理客户在经营过程中频繁遇到的问题，讨论后形成清单，制作“一图看懂”服务指南；针对客户关心关注的热点，线上推送法治宣传微视频、优秀营销案例解读、真假烟辨别小技巧，进一步提高户经营水平；聚焦收银设备使用、企业微信订货、聚合支付等使用，制作指导视频，融合到“码上游”，方便客户快速找到相应的操作视频，实现快速高效解决问题。