近期，江西省抚州市黎川县烟草专卖局（分公司）组织开展客户满意度调查。

调查工作本着客观、公正的原则，采取入户调查和电话调查相结合方式，由访问员对全县820位客户进行调查，邀请客户就市场管理、拜访服务、订货服务、送货服务和结算服务等方面进行客观评价，并广泛征求客户意见建议。

下一步，黎川县局（分公司）将根据此次调查结果进行整改，从制度、流程层面上改善管理和提高服务质量，进一步补齐服务短板、优化服务策略、提升服务质效，不断拓展服务的深度和广度，从而促进客户满意度持续提升。