为深入推动“让客户更满意 我们在行动”主题活动走深走实，近日，佛山市顺德区烟草专卖局（分公司）多措并举提升卷烟零售客户服务质效，以服务“加速度”赢得客户“满意度”。

学以致用，以学促干。面向营销一线人员开展提升服务水平培训，培训内容包括经营策略、沟通技巧、礼仪礼节等，保证营销队伍具备合格的专业素养和综合能力。突出实操技能，从“学、用、比”方面促进营销人员素能提升，持续提升服务工作质量。

授之以渔，倾心指导。制作卷烟经营指导手册，以小程序的形式向零售客户宣传发布，每月更新一次，涵盖政策要闻、卷烟经营、产品推荐、经营技巧等内容，为零售客户提供专业指导。定期收集和整理相关资料，根据客户需求和反馈不断完善和优化手册内容，确保手册的实用性和可读性。同时，客户专员实地拜访时向零售客户推广手册，帮助客户更好地了解卷烟市场和经营策略。

改进短板，服务提质。推出问卷调查小程序，采用拜访即时评价、随机回访调查等方式，引导零售客户扫码对服务工作做出评价。第一时间了解卷烟零售户的服务感知，通过后台大数据分析，精准定位零售客户的共性问题与需求，改进短板，针对性地制定服务提升计划。

结对互赢，携手成长。积极引导城乡零售客户结成对子，互相学习、分享经验，共同探讨卷烟销售和经营策略，提升零售客户营销能力。通过结对成长，引导客户调整经营思路，推动客户了解和满足消费者需求，有效提升客户经营能力和盈利水平。