“您好，我们是烟草公司的配送服务回访人员，今天来对卷烟配送服务情况进行回访，您对我们的服务有什么建议吗？”近期，陕西省汉中市烟草专卖局（公司）物流分公司配送服务回访人员上门走访客户时问道。

近日，汉中市局（公司）物流分公司贯彻以服务客户为中心的服务理念，制定完善相关措施，不断提高客户服务满意度。

他们按照卷烟配送作业规章制度严格要求配送人员服务行为，端正配送人员服务态度，提升配送人员服务水平；完善服务流程，做好“预处理”缩短零售客户收货等待时间，设置明确的时间节点，通过微信群、电话等，满足不同群体客户需求；努力完善电子到货签收设施，保证电子签收服务终端正常运行，配送车辆安全可靠，配送车辆内部安全、稳定；加强员工综合素质培训，提高员工服务意识与专业技能，为零售客户提供优质高效的服务。