为深入推进“让客户更满意，我们在行动”主题活动，持续提升线下服务质量，近日，云南省弥渡县烟草专卖局（分公司）组织营销、专卖人员前往德苴乡开展“院坝课堂”活动，与零售客户围坐一堂，讲政策、听建议、答疑惑、唠家常，用心用情服务客户。

如何讲好“院坝课”，让客户既愿意听，又不耽误生意？弥渡县局（分公司）因地制宜精心“备课”、因时施策灵活“授课”。他们结合德苴乡区域面积大，部分村庄距离基层站点较远的实际情况，本着便民服务的原则，把课堂安排到村委会，选择在“赶街天”开课，并控制好时长，让客户赶街、听课两不误，切实提高客户参与活动的积极性和主动性。

工作人员做了充分准备，提前对参加活动客户的经营情况、片区特点进行分析，在院坝课上有针对性地向客户讲解专卖法律法规、货源投放、卷烟订购、品牌推介、形象维护等知识，详细指导客户科学订购卷烟、规划重点品牌、合理设置卷烟库存，帮助其提高卷烟经营水平。

同时，活动设置客户自由发言环节，客户提出疑问、意见和建议，工作人员现场逐一解答，并记录好合理化意见和建议，为接下来改进服务明确方向。

活动把卷烟营销服务送到了客户身边，让服务直面基层、直面客户。弥渡县局（分公司）表示，将以深入开展院坝课堂为抓手，把卷烟营销政策和高质量发展的理念给客户讲清楚、让客户听明白，扎实推进“让客户更满意，我们在行动”主题活动，切实解决客户难题，进一步拉近客我关系，不断提升服务客户的能力与水平，提高客户服务满意度。