近日，河南省郑州市烟草专卖局北城分局（分公司） 坚持“四位一体”不断提高客户服务水平。

注重经营分析。完善商品陈列标准，加强调研评估，落实“一店一品”“一品一策”方案，对重点商品进行个性化、特色化和创意化陈列，指导设立“特色+主题”专项陈列区。

聚力商品推介。通过“线上直播+线下活动”等方式，指导客户掌握推介技巧，提升客户推介能力。加强客户商品上柜展示和陈列指导，切实提升推介效果。

提升客户能力。根据客户终端、商圈类型和经营业态等情况，入户走访开展市场调查，了解商品库存、价格等信息。根据客户特征，制订“一户一案”方案。

加强队伍建设。组织客户开展专题培训、座谈交流、现场观摩，提高客户商品推介和解决问题的能力。组织营销人员开展比武竞赛和市场调研，优化流程，规范客户服务行为，提升营销人员服务能力。