今年以来，山东庆云县烟草专卖局（营销部）采取“三小”模式，提升客户服务质效。

组建党群“小团队”，促进服务质量大提升。实施“党员+客户经理”团队服务模式，由党员带队组建2至3人的灵活服务团队，通过划定区域、明确分工，开展好终端建设、客户指导、政策宣传、品牌推介等工作，形成优势互补、协调配合的工作格局，促进服务工作提质增效，进一步夯实市场基础。

打造区域“小商圈”，推动终端建设大提升。根据区域消费特点将市场细分为旅游圈、民俗圈、商贸圈等特色市场，结合城区、乡镇、农村片区特点，有针对性地对客户进行指导，做到“一圈一特色、一区一特色”。

探索沟通“小技巧”，实现客我关系大提升。始终关注客我良性沟通互动，实施“客户经理、基层服务站、营销部”三级沟通机制，积极收集零售客户意见建议；借助微信群、直播云等平台，宣传卷烟经营小窍门等知识，坚持送法到户，用生动形象的案例向客户传授如何“防诈骗、防调包”，有效提高客户满意度。