为扎实开展“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，佛山南海区局（分公司）“六个一”持续提升客户满意度。

一张名片畅通道。精心设计营销人员客户服务名片，将营销人员证件照、工作职责、个人服务承诺、联系方式及市场经理、营销部主任联系方式一并附上，在客户店面显眼处张贴，建立起客我沟通“最便捷通道”。

一次梳理找症结。组织营销一线人员对货源供应、客户服务、培训赋能、经营指导等业务流程开展一次深度梳理，并向全区15000个零售客户发送问卷调查，了解客户需求未满足项目以及客户的服务期望值，把脉问诊，对症下药，有针对性地制定改进措施。

一次思考醒自身。组织营销人员就如何履职尽责提升客户满意度开展一次深度思考，唤醒营销一线人员的身份意识和岗位意识，找到服务不足与短板，明晰改进方向。

一场分享强技能。邀请在问卷调查中客户满意度较高的客户专员开展客户服务经验专题分享会，通过“学、思、用”三步走，进一步激发营销人员客户服务热情。

一套标准提质量。建立“1135”服务标准，将张贴1张名片，保持服务1直在线、关注3类群众、力争达到5星好评作为客户服务工作标准，贯穿客户服务工作始终。

一次竞赛齐参与。通过定性与定量相结合的方式评选“客户服务之星”，树立典型标杆，发挥示范引领作用，营造出创先争优、力争上游的浓厚氛围。