近日，河北省石家庄市栾城区烟草专卖局（分公司）扎实开展“让客户更满意，我们在行动”主题活动，通过“三个一”举措促进客户服务工作不断提质升级。

开展一次集中专题调研。以客户需求为导向，通过“实地走访+问卷调查”的形式，广泛收集零售客户的意见建议，梳理并归类客户需求，提升精准服务水平。

开展一次经营指导。选取不同类型的终端，组织营销人员开展经营指导，帮助零售客户挖掘经营潜力，灵活制定个性化经营提升计划，进一步提升客户赢利水平。

开展一次服务理念大讨论活动。开展主题大讨论活动，围绕客我角色转换、规范服务等内容进行思想交流，促使思想观念和工作方式转变，进一步增强服务意识，提高零售客户满意度。