近期，四川省广元市苍溪县烟草专卖局（分公司）聚焦客户满意度，认真开展问题研判、症结分析、查漏补缺，着力以“三个优化”持续提升客户满意度。

优化内部交流，提升指导能力。按月开展实地交叉满意度测评，寻找失分点，多维度、多层次进行分析，强化内部交流，总结经验、剖析不足，碰撞出基础工作的“新点子”、服务实践的“新技能”，不断提升客户经理的服务指导能力。

优化拜访方式，转变经营理念。在坚持高标准开展实地拜访的同时，通过新媒体服务的方式，悉心指导客户守法经营、开口营销，并以农网示范终端、数字门店为核心辐射区域客户，引导客户积极向数字化营销转型，培养客户养成用数经营的良好习惯。

优化亲情服务，增进客我情感。客户经理坚持全天候服务不断档，强化对老弱病残特殊群体客户的拜访服务，主动关心其生活经营状况。梳理客户急难愁盼事项，制定落实个性化帮扶措施，开辟预约服务、上门服务等“绿色通道”，努力实现服务“零距离”。